A eficiência do setor público como um direito do cidadão está consagrada na Constituição brasileira. Nesse conceito se insere a Ouvidoria, que teve origem na Suécia, como função garantidora de direitos constitucionais, na figura do ombudsman, termo que pode ser traduzido como procurador ou advogado do cidadão diante do Estado.
O Ouvidoria surgiu visando criar um canal condutor de opiniões, reclamações e denúncias, garantindo o princípio da ética, da eficiência e da transparência em suas relações com a sociedade. A iniciativa é uma demonstração do engajamento do CORE RN no novo Projeto, com o objetivo de valorizar o Representante e viabilizar a inclusão social. Ligada à presidência e Diretoria a Ouvidoria tem como responsável
Alexandre Paulo de Carvalho
Atribuições
A Ouvidoria atuará no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o Representante Comercial e a instituição, procurando personalizar o atendimento ao usuário. Trata, principalmente, de assuntos que possuam a característica de causar transtorno ou dano, inconveniência ou impasse ao órgão ou aos seus dirigentes e servidores e às normas.
À Ouvidoria é conferida a tarefa de interpretar as demandas de forma sistêmica, para delas inferir eventuais oportunidades de melhoria dos serviços e, em nome desses, sugerir mudanças. Também estimula iniciativas descentralizadas, voluntárias e efetivas de aprimoramento da máquina pública, dos profissionais e dos serviços prestados, tornando-se um instrumento de inclusão social.
A Ouvidoria não substitui o serviço da instituição, mas se constitui em mais um canal de interlocução com o Representante. Agindo de forma autônoma, imparcial e sigilosa, a Ouvidoria é a voz do
Representante Comercial no CORE, contribuindo para o aperfeiçoamento do processo democrático.
Entre em contato com a Ouvidoria:
Ouvidor: Alexandre Paulo de Carvalho (cel: 84 9133.2702)
